【重要】検品・アフターサポート方針の見直しと動画提出方式の正式導入について

いつもDiamondTrustWorldをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当店ではブラインドドールを安心してお迎えいただくための 検品およびアフターサポート方針を、2025年10月12日より新たな方式に改定いたしました。

■ 改定の背景

これまで当店では、全商品を対象に一定の検品・交換交渉対応を行っておりましたが、 メーカーによってはアフターサービス基準に差があり、 一部の不備について交換対応が難しいケースが増えておりました。
さらに、業界全体でもここ数カ月の間にメーカー側の対応方針が大きく変化しており、 アフターサービスを受けるには「開封動画の提出が必須」となるケースが増加しています。
また、動画があっても交換対象外とされる事例も確認されており、 このような環境変化を踏まえて、当店としても運営方針の見直しを行う必要がありました。

■ 新しい検品・サポートオプション

今後は以下の3つのオプションからお選びいただけます。

• ① 当店検品＋必要に応じて当店で交渉
  当店が開封・検品を行い、不備があれば当店からメーカーへ交渉を行います。 メーカー側が交換不可と判断した場合は、当店が一部返金対応を行います。
• ② お客様撮影の開封動画＋当店交渉
  お客様がご自身で開封動画を撮影し、当店に提出いただく方式です。
  当店が内容を確認のうえ、必要に応じてメーカー交渉を行います。 メーカー側が交換を認めない場合には、当店が一部返金を行います。
  撮影・提出の詳細は開封動画撮影提出ガイドをご確認ください。
• ③ サポートなし特価提供
  検品・交渉サポートを一切当店が行わない代わりに、特別価格での販売となります。
  初期不良・欠品・破損等があっても、返金・交換の対象外です。

■ ケアスタンプ制度の導入

購入オプション①をご利用の際、当店による一部返金対応が発生した場合には、1シリーズ1件につき「ケアスタンプ」を1ポイント付与いたします。
5ポイントが貯まると、当店提示シリーズから選べるブラインドドール1体（ランダム／保証なし）または相当クーポンと交換が可能です。詳細については後日更新いたします。

■ 今後の方針

今後も、メーカーごとの対応差を踏まえつつ、 できる限り公平で透明性のあるサポートを行ってまいります。
皆さまが安心して「お迎え」を楽しめる環境づくりのために、 引き続きご理解とご協力をお願い申し上げます。

関連ページ：
・アフターサービス基準
・開封動画撮影提出ガイド
・ブラインドドールの特性と検品基準※
・ご利用ガイド（ご注文からお届けまで）

2025年10月12日
DiamondTrustWorld