アフターサービス基準

■要点

• 欠品／入れ違い／機構完全不良／「60cm離れても明瞭」な外観不良／フェイスパーツの著しい汚損等は当店の補償・交渉の対象。
• 微小な黒点・塗装ムラや、軸ゆがみ、着用可能な服における問題等は原則「個体差」で当店の補償・交渉は不可。
• 不具合や誤配送等のご連絡は到着後7日以内にお願いします。
• メーカー交渉（購入オプション②）をご希望の場合は、配達完了時刻から72時間以内に必要情報の提出完了が必須。
  ※交渉に必要な証跡要件であり、法令上の権利（契約不適合責任等）を制限する趣旨ではありません。
• ブラインド（ランダム封入）表記の単品箱を複数購入した結果の内容物重複は仕様上の偶発であり、当店の補償・交渉の対象外です。
  ※「アソートボックス／オールインボックス」等、全種封入（重複なし）を明示した商品はこの限りではありません。商品ページの表記が優先します。
• 購入オプション①は当店で開封検品を行うため、開封済みでのお渡しとなります（詳細は ご利用ガイド）。

視認距離の共通基準：日常鑑賞＝約60cm／至近確認＝約30cm（詳細は「共通ベースライン」を参照）。

当店で不良相当と判断しても、メーカーが交換不可とした場合は、購入オプション①②に限り当店が一部返金します。③は対象外です。（購入オプションの詳細はご利用ガイドをご参照ください）

■昨今の事情とメーカーごとの違い

直近数ヶ月で業界全体のアフター基準が厳格化し、開封動画の提出が必須になったり、動画があっても交換対象外とされるケースが確認されています。最終判断は各メーカーのアフター基準に準拠します。
当店は本ページの共通ベースラインを土台に、メーカー事情を踏まえ最善の交渉を行います。

■対象と適用範囲

• 本基準は、当店で購入いただいたブラインドドール商品（本体・フェイス・ハンド・特典・アウトフィット等）に適用します。
• 最終判断は各メーカーのアフター基準に準拠します。
• 購入オプション①②③の選択により、当店の対応可否・範囲が異なります（ご利用ガイド参照）。

■当店の補償交渉付きコース共通ベースライン

• 当店の補償・交渉の対象：欠品・入れ違い・意図しない中身の重複／数量の間違い／目視で確認可能なパーツ等の左右間違い／磁力・嵌合・可動に関する完全な機構不良／フェイスパーツの著しい汚損／60cm離れても明瞭な外観不良／着用が不可能な服／服の内容物間違い
• 補償・交渉対象外（個体差）：30cm離れた時点および付属服着用後に視認困難な微小な黒点・塗装ムラ・微細なはみ出し等の外観不良／S字フックがかかる軸のゆがみ／着用可能な服における問題／内容物に影響しない外箱・ブリスターの損傷
  ※ここでの「着用可能」とは、通常の着脱ができ、破れの進行や機能喪失がない状態を指します。
• 対応不可となる行為：補修・洗浄（アルコール含む）・塗装・過度な力での分解等、状態変更がある場合（例：アルコール等での拭き取り、再塗装・接着、切削、過度な分解、長時間の日光曝露による変色 など）

視認距離の目安：日常鑑賞＝約60cm／至近確認＝約30cm。60cmの距離で視認できない外観問題は原則「個体差」となります。

■「交渉可／不可」の具体例

■提出物・期限（動画撮影詳細は別ページ）

• 開封動画（連続・無編集）、写真（全体／アップ 等）、問題を説明するテキスト
• 識別情報：注文番号、外箱ラベル等
• 提出期限：購入オプション②関連データは配達完了時刻から72時間以内に提出完了。その他は到着後7日以内が連絡期限。
  ※72時間以内に「連続無編集の開封動画のURL（限定公開可）・写真・注文番号」が当店に到達した時点を「提出完了」とみなします。動画のアップロードに時間を要する場合は、先に注文番号と連絡のみを行い、その後すぐ動画URLをご送付ください。
• 動画の撮り方・提出方法は専用ページ： 開封動画撮影提出ガイド

■問題が発生したときの連絡方法・流れ

1. （②は配達完了時刻から72時間以内／①③は到着後7日以内）に提出物（動画URL・写真・注文番号）を お問い合わせフォームまたは maruichi773+inquiry(at)gmail.com（※@に置換）へ送付
2. 当店が一次判定（交渉対象か／個体差か）をご連絡
3. 交渉対象の場合、メーカー交渉 → 結果を通知（交換／部品提供／メーカー不可→①②は当店一部返金）

※本セクションは「手順の所在」を明示するための最小限の説明です。購入オプションの詳細運用は ご利用ガイドをご覧ください。

■よくある質問