よくある質問

DiamondTrustWorldは、現在は中国のクラウドファンディングで取り扱われるユニークなブラインドドールを専門に扱うオンラインショップです。「安心と信頼」をお届けするため、一つ一つのドールの開封検品と丁寧な梱包を実施し、ご満足いただけるドールとの出会いの提供に尽力します。

当店で取り扱う商品はすべてクラウドファンディングの該当プロジェクトから買い付けた本物の品物です。原則中国からお客様登録住所への直送になります。

各商品ページよりご希望の商品をカートに入れ、画面の指示に従って注意書きを読み、ご注文手続きを完了してください。詳細な手順はご利用ガイドをご確認ください。

クレジットカード決済（Visa, Mastercard, JCBなど）をご利用いただけます。

ご注文完了後のキャンセル、変更は原則としてお受けいたしかねます。ご注文内容をよくご確認の上、お手続きをお願いいたします。

当ショップでは「海外倉庫からの直送（ドロップシッピング形式）」を採用しており、紙の領収書を同梱することはできません。
また、クレジットカード決済のみ対応のため、カード会社が発行するご利用明細書・請求書が正式な支払証明となります。恐れ入りますが、経費精算などで領収書が必要な場合は、ご利用明細書のご活用をお願いいたします。
商品明細の確認が必要な場合は、ご注文確認メールや発送通知メールを納品書としてご利用ください。

異なるシリーズの海外直送品（予約商品）を同時にご注文いただくことはできません。
税関での予期せぬ輸入消費税等請求リスクを下げるため、それぞれのシリーズごとに分けてご注文を完了していただくようお願いしております。
詳細は配送・送料についてでもご確認いただけます。

原則、全ての同シリーズ商品がメーカーから発送され、中国の倉庫に揃ってからの発送になります。 詳細は配送・送料についてでもご確認いただけます。

可能です。ただし、発送元が異なるため、それぞれの商品が異なる時期に別々に発送されます。 送料は商品価格に含まれておりますので、追加で送料が発生することはありません。詳細は配送・送料についてをご確認ください。

オールインやアソートをご購入いただいたお客様は、同時購入、または後日、同シリーズの別売り単品ドールや、その他の同シリーズ関連商品をご購入いただく際に特別割引特典をご利用いただける場合があります。割引額は商品によって異なり、自動で適応されます。 ※特別価格のドールは「1種類につきお一人様3個まで」の注文にご協力をお願いしております。

ネックパーツなどの一部商品は、オールイン・アソート購入者様のみご購入いただけます。

お客様アカウントにログインしていただき、アカウントページの「注文」から現在の進捗状況をご確認いただけます。また、ご注文確認メール・発送通知メールも順次お送りしますので、あわせてご確認ください。
なお、予約商品については製造や輸送の都合により、ステータスの変化や発送通知のご連絡が遅くなる場合があります。進捗が長期間変わらない場合でも、商品手配は継続しておりますのでご安心ください。

ご注文確認メールや発送通知はご登録のメールアドレス宛に送信されます。キャリアメール（docomo/au/SoftBank等）をご利用の場合、受信拒否設定や迷惑メールフィルタにより当店からのメールが届かない場合がございます。「@t.shopifyemail.com」を受信許可設定していただくか、Gmailなど別のメールアドレスのご利用を推奨いたします。また、迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかもあわせてご確認ください。

予約期間が過ぎた商品の注文は承っておりません。再販や一般向け流通分を取り扱うかも未定です。

当ショップで表示されている商品の価格は、すべて送料込みの価格となっております。カート内で別途送料が加算されることはございませんので、ご安心ください。表示価格がお客様のお手元に届くまでの総額です。
※特別価格商品の個人・ご家庭用の使用範囲を超えると思われる数量での注文が確認された場合等は追加送料をいただく可能性がございます。

• 海外直送品（予約商品）:ご注文確定後、通常約3ヶ月後～12ヶ月後にお届けとなります。この期間には、海外メーカーからの倉庫への発送、お客様へ確かな品質のドールをお届けするための開封検品作業、税関処理、国際輸送の期間も含まれます。
  検品時に不備が見つかり交換対応となった場合は、さらに時間を要する場合がございます。
  稀に、メーカー側の都合により、上記期間を大幅に超えてお時間をいただくケースもございます。その際は、状況が判明次第、速やかにメール等にてご連絡いたしますので、ご理解いただけますようお願いいたします。


• 国内在庫品:ご注文確定後、通常約7営業日以内に発送し、発送から1〜3日程度でお届けいたします。 詳細は配送・送料についてをご確認ください。

可能です。ログインし、アカウントページ>プロフィールにアクセスし配送先情報を更新してください。

中国へ返送されます。長期不在になることが事前に分かっている場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡、または前項を参考に配送先の変更ををお願いいたします。

配送業者のご指定は承っておりません。商品やお届け地域により当店指定の配送業者にて発送いたします。

1オールイン＋数体の単品ドールや特典程度の内容物の場合は、ほぼかかることはないのですが、商品の金額や量、種類（サイズなど）が過多の場合、輸入時に消費税や通関手数料が発生することがあります。当ショップで異なるシリーズのドールの同時注文を推奨していない理由の一つです。

ブラインドドールの場合、請求されるときの金額は商品価格の10〜15％程度が一般的です。

万が一請求があった場合は、お手数ですが、商品到着時に配送業者にお支払いください。

年末年始、ゴールデンウィーク、その他長期休暇期間中は、発送業務に通常よりもお時間をいただく場合がございます。
また、システムトラブル、天候不良、交通事情、海外メーカーの供給状況などにより、記載の時期より発送が遅れる場合がございます。その際は、速やかにメール等にてご連絡いたします。

ブラインドドールは工場で機械と手作業による大量生産がなされる性質上、塗装のはみ出しや色ムラ、黒点汚れ、パーツのズレなど、個体差が生じることがございます。これらは初期不良とは見なされない場合がございます。
詳細はブラインドドールの特性と検品基準についてをご確認ください。

クラウドファンディングや様々な展示イベントなどで公開される見本品は、開発段階のプロトタイプであり、量産品とは差異が生じることがございます。これらはメーカーの製造基準の範囲内とされており、初期不良としては対応できない場合がございます。
詳細はブラインドドールの特性と検品基準についてをご確認ください。

オールインをご購入いただいた場合、原則としてシークレットドールが含まれます。アソートボックスには確率で含まれ、その場合は通常種がランダムで一つ入りません。

• オールイン（All-in）:そのシリーズの基本ドール全種類（通常種＋シークレット種）が揃うセットです。別販売のクラウドファンディング限定単品ドールは含まないことが多いです。
• アソートボックス:そのシリーズの基本ドール通常種が全て揃うセットです。（シークレットが確率で含まれ、その時は通常種一つが押し出されます。）

取り扱いは現在未定です。

当ショップの「開封検品済み」ドールは未使用品です。お客様に初期不良のない商品をお届けするため、すべてのドールを一度開封し、検品を行っておりますが、検品後も、商品は本来の品質を保ち、お客様が最初にお使いになる状態でお届けいたしますので、ご安心ください。

ブラインドドールの特性と検品基準についてをご確認ください。

万が一の際にスムーズな確認を行うため、ダンボール箱を開封する前に、送り状の内容がわかるように撮影を開始し、箱の中のドール種類やその他の内容物が確認できるカットなしの動画撮影を推奨しております。
セット内容にドールの重複がないことを保証する商品（例:オールイン、アソートなど）においてのドールの重複や、注文した内容と届いた内容が異なっている等のご申告の際には、この動画がスムーズな対応を進めるうえで重要となります。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
※ドールの細かな部位まで撮影する必要はございません。

当ショップの検品で発見されなかった初期不良がございましたら、商品到着後7日以内に、
[maruichi773+inquiry(at)gmail.com ※(at)を@に置き換えてください。]までご連絡ください。内容を確認後、当ショップにて対応させていただきます。
なお、スムーズな対応のため、重複等には前項で回答している開封動画のご提供にご協力いただけますと幸いです。ドール本体の破損など、状態が明確な場合はお写真でも承ります。

お客様都合（「イメージと違った」、「注文を間違えた」、「不要になった」など）による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
商品の初期不良や誤配送など、当ショップの責任による場合に限り対応させていただきます。
詳細な条件や手順、メーカー都合による対応の可否については、返品・返金・交換ポリシーをご確認ください。

メーカーによっては独自の厳しい基準を設けており、その影響で当ショップの検品で不備が見つかっても、交換対応が難しいことがございます。
そのような場合には、お客様の不利益を最小限に抑えるため、当ショップにて可能な限りの対応（例：一部返金など）を検討いたします。

万が一、クラウドファンディングの主催者（メーカー）がプロジェクトを中止したり、音信不通となるなど、お客様への商品提供が不可能となった場合は、当ショップにて状況を確認し、ご連絡の上、お支払いいただいた金額を全額返金させていただきます。

お問い合わせは、お問い合わせフォームへよりお願いいたします。画像や動画の添付が必要な場合は、[maruichi773+inquiry(at)gmail.com ※(at)を@に置き換えてください]まで直接ご連絡ください。