返品・返金・交換ポリシー

DiamondTrustWorldでは、お客様に安心してドールをお迎えいただけるよう努めています。万が一、商品に問題が見受けられた場合の取り扱いを以下のとおり定めます。

1. 基本原則

  • お客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けできません。
  • 返品・返金・交換は、初期不良・誤配送など、当店が対象と判断した不備がある場合に限り対応します。
  • 在庫品・現品販売の商品については、同一商品の交換在庫をご用意できない場合がございます。その場合は、交換ではなく返金にて対応させていただく場合がございます。
  • 詳細なアフターの基準は アフターサービス基準ページをご確認ください。

2. 返品・返金・交換の対象となる主なケース

  • 初期不良・内容物の誤り：欠品／入れ違い、著しい破損、機構不良（可動しない・嵌合しない 等）、
    60cm離れても明瞭な塗装欠落・誤色、フェイスパーツの著しい汚損 など
  • 誤配送：ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※初期不良の具体例や個体差の扱いは アフターサービス基準をご参照ください。

3. 返品・返金・交換の対象外となる主なケース

  • お客様都合（イメージ違い・不要になった 等）
  • ブラインドドール特性による個体差：30cm以上の距離で視認困難な黒点・軽微ムラ・微細なはみ出し／着用可能な範囲の服の左右差・縫製の粗さ／内容物に影響しない外箱・内装材の損傷 など
  • お客様の取り扱いに起因する破損・汚損・改造、使用済み品
  • 連絡期限の経過（商品到着後7日以内にご連絡がない場合）

4. 手順と期限

  1. ご連絡（到着後7日以内）
    以下を添えて、後記の窓口へご連絡ください。
    ・ご注文番号／商品名　・不具合や誤配送の詳細　・状況が分かる写真（必要に応じて動画）
  2. 当店による確認
    内容を確認のうえ、追加情報のお願いや今後の流れをご案内します。
  3. ご返送
    ご返送が必要な場合は、当店の案内に従いご返送ください。当店が返品・返金・交換の対象と判断した商品の返送送料は、原則として当店が負担します。
  4. 交換・返金
    商品確認後、交換品の手配またはご返金を行います。在庫状況等により交換品をご用意できない場合は、返金対応となる場合があります（決済方法により反映まで時間を要する場合があります）。

5. 開封動画について

誤配送・内容物不足・輸送中の破損など、到着時の状況確認が必要となる場合に備え、商品到着後の開封時には、ダンボール箱を開封する前から、送り状の内容・箱の中の商品・内容物が確認できるカットなしの動画撮影をおすすめしております。

動画がない場合でも一律で対応不可とはなりませんが、確認に時間を要したり、状況によっては対応が難しくなる場合がございます。

※細かな部位まで撮影する必要はございません。

6. 「配達完了から72時間」について（オプション②に関する証跡要件）

メーカー交渉を伴う対応（購入オプション②）をご希望の場合、配達完了スキャン時刻から72時間以内に以下の提出が必要です：

  • 連続・無編集の開封動画（リンク提出可）
  • 不具合部位の写真
  • 識別情報（注文番号、外箱ラベル等）

※この72時間要件は「メーカー交渉に必要な証跡要件」です。
法令上の権利（契約不適合責任 等）を制限する趣旨ではありません。
動画の撮り方は 開封動画撮影提出ガイド をご参照ください。

7. ご返金について

ご返金が発生する場合は、商品の返送・確認後に手続きを行います。購入オプション①②の詳細や当店一部返金の扱いは ご利用ガイドをご確認ください。

8. 連絡先

お問い合わせフォーム：/pages/contact
メール：maruichi773+inquiry(at)gmail.com（※(at) を @ に置換、画像・動画提出時はメール推奨）

9. その他

当店は誠実な対応を心がけています。判断に迷う場合や線引きが難しい事例は、お早めにご相談ください。